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投诉建议

为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护驾校声誉,让学员更放心学车,特制定以下制度:

1、驾校未按教学大纲规定的内容和时间培训,在填写培训记录时,弄虚作假、培训中乱收费或没有履行承诺的,学员均可向交通
运管及公安交警管来部门投诉;

2、教练员索要学员钱物、参加学员宴请或讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员以及无故停止学员训练、要求学员履行非法定义务的,学
员均可向驾校或其他部门投诉;

3、接到学员投诉后,驾校将在两天内给予答复,倘若需要延长时间的,一般不超过5天,且将由分管副校长向学员反馈;

4、理论教学及实操训练没有达到规定内容和学时的,由教员和教练员对学员进行补课、补训。培训中倘若乱收费的由驾校退还学
员,没有履行承诺的,也将由驾校负责兑现诺言;

5、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的,将由责任人当面向学员赔礼道歉,驾校也将按规定对责任人进行处理;

6、教练员索要学员钱物或参加学员宴请的,驾校将对责任人处以三倍的罚款,并将责任人收取的钱物或学员宴请的费用如数退还学员;

7、驾校对投诉处理结果备案保存,对责任人的处理材料将存入本人教学档案中;

8、学员投诉的其他问题由校长依照驾校有关规定给予妥善处理。

投诉电话:侯校长 13906938548

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